Veelgestelde vragen

The Coffee Factory B.V. is een groothandel waar u tegen aantrekkelijke prijzen artikelen kunt inkopen. Deze prijzen zijn vaak gebaseerd op volumes: hoe meer u bestelt, des te hoger is de korting die u krijgt. Voor kostbare of veel gebruikte producten is het dus handig om een door te klikken naar de verschillende verpakkingseenheden die er bij producten beschikbaar zijn. U herkent deze producten aan het label ‘Meer is Minder’.

 Tevens proberen we online zo volledig mogelijk te zijn in ons aanbod van verbruiksartikelen/ingrediënten, supplies en onderdelen. We hebben bijna alles op voorraad, kunnen direct leveren en regelen dat ook graag voor u. Daarbij belasten wij deels orderkosten door bij orders die onder een bepaald bedrag vallen. Orderkosten omvat de administratieve afhandeling van een order tot € 50,- om de kosten van administratie en orderpicking te dekken. Deze zijn in werkelijkheid vele malen hoger dan de kosten die wij doorbelasten.

 De bijdrage in de verzendkosten vervallen automatisch bij een orderbedrag boven de € 80,-. Verzendkosten dekken de kosten voor het verpakken en verzenden van uw artikelen. De werkelijke verzendkosten die op de enveloppe staat kunnen dus lager zijn dan de verzendkosten die u heeft afgerekend.

 Het vermijden van orderkosten en/of verzendkosten is overigens niet moeilijk: vaak ontloop je ze al door bijvoorbeeld koffie mee te bestellen. Dan zijn wij de eerste die de orderkosten voor onze rekening nemen. Afhalen kan natuurlijk ook nog, dan belasten wij deze kosten uiteraard niet door. In de huidige tijd is uw eigen vervoer vaak vele malen kostbaarder dan de transporteur of postbode.

 Alle genoemde bedragen zijn excl. BTW aangezien u met een groothandel zaken doet. Op de factuur worden uiteraard netjes de verschillende BTW groepen uitgesplitst. 

Nee, u hoeft geen afspraak te maken. U kunt uw machine aanleveren voor service. U ontvangt dan van ons zo mogelijk een prijsopgave (gebaseerd op de leeftijd en het type machine) en een eigendomsbewijs. Wenst u een vervangende machine tijdens het onderhoud dan is het aan te raden te informeren naar de beschikbaarheid daarvan via 0900 - 663 66 55. Uiteraard loopt het aantal beschikbare leenmachines in de pas met het aanbod van te onderhouden machines, maar bij piekmomenten kunnen we wel eens misgrijpen

Als u het onderhoud preventief wil laten uitvoeren dan brengt u de machine eens in de 3 jaar voor onderhoud. Hiermee ben je de meeste problemen voor en bepaal je zelf (bijvoorbeeld in vakantietijd) wanneer de machine niet beschikbaar is. Door blijven draaien met een machine die een storing vertoont kan tot gevolg hebben dat de problemen toenemen en op een bepaald punt zelfs helemaal geen koffie meer kan maken. 

Onze mening over waterfilters voor thuisgebruik in volautomaten is niet bijster positief om verschillende redenen. Wij zouden het gebruik alleen aanraden wanneer u waterhardheid heeft die de 15ºDh overschrijdt. Anders betaalt u veel te veel aan het zuiveren van zuiver drinkwater en dat is geen zuivere koffie. Het ontkalken van de machine via het interne programma is vele malen voordeliger en uit technisch oogpunt beter voor de machine en uw portemonnee. 

Veel fabrikanten bieden een 'eigen' ontkalker aan welke zou toegespitst zijn op het soort apparaat. Deze zou unieke eigenschappen bezitten en zelfs in de gebruiksaanwijzing wordt melding gemaakt van het gebruik van alleen de 'originele' reinigingsmiddelen. Laat u niets wijsmaken: het zijn in de praktijk en ook in laboratoriumtesten vaak juist deze merkproducten die door de mand vallen. De effectiviteit van deze merkproducten zijn vaak minder dan de producten van fabrikanten die zich hebben toegespitst om een goede ontkalker te maken. Denk hierbij aan Durgol (wij van WC eend...). Dit is tot nu toe de meest effectieve ontkalker voor zowel volautomaten als half automaten. Door ons in de praktijk bewezen en door hen in het laboratorium. 

De doorlooptijd van een goede espresso is ongeveer tussen de 18 (volautomaten) en 25 seconden (half automaten). Niet langer, want dan neemt de kwaliteit van de koffie af. Het espresso- of het iets grotere lungo kopje moet dan gevuld zijn.

Koffie is een delicaat product. Eenmaal gebrand kan het onder slechte omstandigheden snel verouderen. De oude truc van koffie invriezen is hopeloos achterhaald. Een aantal tips om je koffie lekker vers te houden:

LET OP: Zorg er ten eerste voor dat u de ontkalkingsvloeistof altijd in een lege watertank doet.

De machine telt het aantal handelingen dat verricht is. Op basis daarvan wordt ook de melding lade legen weergegeven. Wanneer de lade geleegd wordt bij een uitgeschakelde machine, raakt de machine de tel kwijt. Mogelijk leegt ook iemand de lekbak (water) wél en de residubak (koffieprut) niet. 

De kosten zijn onder meer afhankelijk van de leeftijd van de machine en het aantal handelingen de machine gedurende die levensloop heeft gemaakt. Klik hier om een overzicht te krijgen van onze service tarieven. Onderaan het overzicht vindt u een link het geheel in PDF te kunnen bekijken en uitprinten. 

De lekbak is op het verkeerde moment uit de machine genomen. Zet de residubak (koffieprut) naast de machine en plaats de lade. Wacht tot de zetgroep is geinitialiseerd (zet de machine indien nodig eerst uit en daarna weer aan). Hierna moet de residubak weer compleet passen. 

Doordat koffieresten aankoeken in de broeikop kunnen de filterbakjes blijven hangen wanneer dit niet tijdig schoongemaakt wordt. Reinig de broeikop met een groepborstel en volgens de instructie in de handleiding en vervang de pistonring. Want ook een versleten ring kan dit probleem veroorzaken. Filterbakjes die na jaren gebruik versleten zijn (de bovenrand gaat scherp aanvoelen) dienen ook vervangen te worden.

De o-ring (ook wel pistonring genoemd) die voor de afluiting van de filterdrager met de machine zorgt, gaat bij normaal gebruik ongeveer een jaar mee. Deze ring kun je vaak eenvoudig zelf vervangen. Zorg er altijd voor dat het gedeelte waar de o-ring teruggeplaatst wordt, eerst zorgvuldig schoongemaakt wordt. Aangekoekte koffieresten kunnen anders nog steeds een goede afdichting in de weg staan.

Een van de weinige problemen die je met een Quick Mill kunt ondervinden is het afbreken van de kopsproeier (grote bout in het midden van de broeikop). De gebruikte legering van de kopsproeier is wellicht wat zwak, de nieuwe versie is steviger. Wanneer de de kopsproeier afbreekt, past een nieuwe er uiteraard niet in en zal het restant verwijderd moeten worden. 

Uiteraard dient de stoomkraan naar binnen te staan (tegen de behuizing van de machine). Wanneer dit het geval is en de machine lekt nog steeds uit de stoomkraan, dan zouden de o-ringen in de stoomkraan versleten kunnen zijn. Deze o-ringen zitten op de spindel van de stoomkraan. Ook zou de kogel in de kraan aangetast kunnen zijn (beschadigd) of er zit kalk op. Het reviseren van de kraan is mogelijk, maar dit is een lastig klusje met vaak teleurstellend resultaat. Een kraan vervangen is makkelijker en sneller.